1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el retracto, el producto debe:

• Estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste
• Conservar su empaque, etiquetas, accesorios originales y la factura de compra
• No haber sido instalado ni montado (aplica para marcos, partes y componentes)

En caso de retracto, los costos de transporte para la devolución del producto corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reembolsaremos el dinero pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la ley.

2. Cambios

Aceptamos cambios por talla, medida o color dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas, empaque original y factura.
El costo del envío del cambio es asumido por el cliente (salvo que el cambio se deba a un error nuestro en el despacho, caso en el cual asumimos todos los costos).

Para productos en promoción o descuento: [aplican cambios solo por defecto de fábrica / aplican las mismas condiciones].

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica, conforme a la Ley 1480 de 2011. El plazo de garantía es el informado para cada producto según su fabricante [o indica un plazo general, ej. 6 meses / 1 año según el tipo de preoducto].

La garantía no cubre estos daños:

• Desgaste normal por uso
• Daños por mal uso, mal montaje, modificaciones o uso en condiciones distintas a las previstas (ten en cuenta que las partes de BMX están sometidas a uso extremo; los daños por impactos, trucos o competencia no constituyen defecto de fábrica)
• Daños por instalación incorrecta realizada por terceros

Si tu producto presenta un defecto, contáctanos y gestionaremos la revisión: la solución podrá ser reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda por ley.

4. Productos entregados con error o daño de transporte

Si recibiste un producto diferente al que compraste, o llegó dañado por el transporte, notifícanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos asumimos el 100% de los costos de recogida y reposición.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a WhatsApp 317 832 34 53 con tu número de pedido
2. Indica el motivo (retracto, cambio, garantía o error en el envío)
3. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de envío
4. Envía el producto con todos sus empaques, accesorios y factura
5. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Transferencia Bancaria o Efectivo) dentro de los plazos legales.
Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco.